"ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ" | Уважаемые посетители сайта!
Мы всегда стремимся бысто и действенно реагировать на Ваши
пожелания и предложения. Вот и нынче открываем новую рубрику,
идея которой определена прежде всего Вашими обращениями на
этот сайт, звонками по справочному телефону 0-800-500-100,
а также вопросами, с которыми Вы чаще всего обращаетесь непосредственно
к сотрудникам пунктов обслуживания Western Union. Данное решение
имеет достаточно серьезные основания. Ведь, как свидетельствует
практика, ежедневно у клиентов возникает множество разнообразных
вопросов по самым различным моментам обслуживания в системе
Western Union. При этом многие из них постоянно повторяются.
По некоторым из таких проблем, прежде всего – по наиболее
значимым, мы уже даем разъяснения в разделе “Наиболее
часто задаваемые вопросы и ответы”. Однако на практике
возникает и множество других, на первый взгляд - более мелких
вопросов, которые до сих пор предоставлялись только тем, кто
непосредственно обращался с ними к сотрудникам пунктов системы
Western Union. А ведь они не менее важны для клиента в тех
конкрентых ситуациях, с которыми он сталкивается. И, не исключено,
что зная ответ на такие вопросы заранее, клиент избежал бы
потери времени, не испытывал бы лишнего дискомфорта или каких-либо
других осложняющих обстоятельств.
Поэтому мы и решили предложить Вам в помощь еще один один
канал справочной информации на нашем сайте. Для того, чтобы
воспользоваться им, задайте свой вопрос по E-mail: currency@westernunion.net.ua. Ответ на него Вы получите на данной страничке. Прежде, чем
направлять свой вопрос, ознакомьтесь, пожалуйста, с уже размещенными
в данном разделе вопросами других посетителей и ответами на
них – не исключено, что с проблемой или обстоятельствами,
волнующими Вас, уже сталкивались другие клиенты и Вы вполне
можете воспользоваться подготовленными для них рекомендациями,
советами, информацией.
Желаем успеха!
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
ПО «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» |
| |
Какие документы являются подтверждающими происхождение
валюты для отправления денег нерезидентом через систему
Western Union? |
К таким документам относятся таможенная
декларация и справка из банка о снятии денег со счета.
Обратите внимание: чеки из банкоматов и справки из обменных
пунктов, довольно часто предъявляемые в таких случаях
клиентами, не являются документами, подтверждающими на
законном основании происхождение валюты. |
| |
Что делать в том случае, если отправитель хочет
поменять одного получателя на другого? |
Необходимо прийти в пункт, откуда Вы отправили
перевод, и написать заявление соответствующего содержания.
Названная Вами услуга предоставляется бесплатно. При этом
упомянутые изменения осуществляются в течение 10 минут. |
| |
Извините, мы очень волнуемся: оказывается, вот
уже два месяца, как родственники перевели нам деньги из
США, но не могли до сих пор сообщить об этом, поскольку
все это время мы с мужем были в отъезде. Не пропали ли
эти деньги? Где теперь из разыскивать? Да и вернемся домой
мы еще не скоро… |
Не волнуйтесь, пожалуйста. Если Вы в данный
момент пребываете в Украине, и именно в Украину Вам и
был отправлен денежный перевод, то можете спокойно получить
его и сейчас. Он хранится 30 дней, а затем архивируется.
Да и возвращаться домой специально за переводом нет необходимости
– Вы сможете получить его в любом удобном для Вас пункте
Western Union, расположенном в Украине. Сообщите лишь
оператору точный номер перевода и предъявите документы,
удостоверяющие Вашу личность. |
| |
Может ли наш сын получить в Канаде перевод в
долларах, если из Украины мы отправим ему перевод по системе
Western Union в гривнах? Если да, то по какому курсу ему
конвертируют эту сумму? |
Прежде всего, Вы должны знать, что из
Украины через систему Western Union могут быть отправлены
лишь доллары США, а вот гривну отправлять за пределы страны
запрещено. В Канаде выплата перевода Вашему сыну будет
осуществлена в канадских долларах. Эта сумма конвертируется
по курсу Western Union, который Вам сообщат при отправке. |
| |
В Интернете время от времени появляются сообщения
о том, что хакеры взломали защиту того или иного структурного
подразделения системы Western Union и прикарманили имеющиеся
там деньги. Значит ли это, что какие-то клиенты не получили
своих переводов? |
Ни в коем случае. Во-первых, все известные
нам случаи «электронных краж» в системе Western Union
были раскрыты правоохранительными органами. А, во-вторых,
и это самое главное – клиенты от этих и других подобных
ЧП не испытали ни малейшего дискомфорта: все переводы
им были выплачены точно в срок и в полном объеме. По-иному
и быть не могло: ведь за более чем 130-летнюю практику
осуществления денежных переводов через систему Western
Union здесь не зарегистрирован ни один случай пропажи
денег клиентов. |
| |
Можно ли вернуть обратно денежный перевод, отправленный
через систему Western Union? И если – да, то как это практически
осуществить? |
Необходимо обратиться в пункт Western
Union, откуда Вы отправляли перевод, и написать там соответствующее
заявление. При этом возврат перевода осуществляется без
комиссионных. |
| |
Можно ли отправлять перевод в долларах США по
Украине (если нет – то почему)? |
Этого сделать нельзя, поскольку такие
действия запрещены законодательством Украины. |
| |
Можно ли без контрольного номера перевода узнать
в Western Union о том, пришел ли он в Украину? |
Да, можно - по телефону 8-800-500-1000
(звонки по Украине – бесплатно) или по телефону (044)
278-17-80. Однако в таком случае необходимо будет указать
фамилию и имя отправителя. |
| |
Слышал о том, что существуют какие-то дополнительные
услуги, предоставляемые компанией Western Union во всем
мире? Есть ли они в Украине? |
|
К дополнительным услугам в системе
Western Union в первую очередь относятся уведомление
получателя по телефону/телеграммой об отправленном ему
переводе; отправка сообщения (до 20 слов); доставка
денежного перевода на дом. Однако в Украине пока возможно
лишь уведомление получателя о переводе по телефону.
|
| |
Можно ли вернуть перевод в системе Western Union?
И если – да, то как это осуществить практически? |
|
Необходимо обратиться в пункт Western
Union, откуда Вы отправляли перевод и написать соответствующее
заявление. При этом возврат перевода осуществляется
без комиссионных.
|
| |
Принимаются ли карточки привилегированного клиента
Western Union на территории Украины? |
|
Не принимаются.
|
| |
Принимаются ли в Украине к оплате чеки, выпущенные
компанией Western Union в США и Канаде? |
|
Не принимаются.
|
| |
Можно ли по контрольному номеру перевода Western
Union узнать, поступили уже эти деньги или нет? Если –
да, то по какому номеру? |
|
Интересующие Вас сведения, как и многие
другие, можно узнать по справочному телефону 8-800-500-1000
(все звонки в Украине здесь осуществляются бесплатно)
или по обычному - (044) 278-17-80.
|
| |
Мне перевели деньги в Украину в евро. Но когда
я обратился за переводом, сумму выплатили почему-то в
долларах США. Оператор сказал: такой порядок для всех.
Правда ли это? |
|
Да, действительно, в Украине все переводы
по системе Western Union выплачиваются в долларах США
или в гривнах - на выбор клиента.
|
| |
Сосед сказал мне, что для перевода денег за
границу через пункты Western Union надо хоть немного знать
английский язык. А я , как, впрочем, и жена, изучали только
немецкий, да и то - еще по «советской” программе… Как
же нам быть? Ведь деньги надо побыстрее перевести дочке… |
|
Не волнуйтесь напрасно: в любом пункте
Western Union в Украине Вам вполне достаточно будет
Ваших знаний родного языка. Ни малейшего дискомфорта
ни Вы, ни Ваша жена не ощутите. Знание английского,
как и некоторых других иностранных языков, профессионально
необходимы непосредственно самим сотрудникам системы
Western Union. Кстати, в некоторых зарубежных государствах,
где особенно часто бывают клиенты из нашей страны (
к примеру, в Португалии, Италии, Испании, Греции), во
многих пунктах Western Union операторы объясняются с
нашими соотечественниками на русском и даже на украинском
языках. Такова общая традиция, культивируемая вот уже
более полутора столетий в данной компании: к клиенту
следует относиться в высшей степени уважительно.
|
| |
Услышали из Вашей рекламы о том, что через систему
Western Union можно осуществлять переводы и в гривнах
( на территории Украины, естественно). Но интересует один
практический нюанс. Мы уже знаем из собственного опыта,
что при переводе долларов за рубеж через Western Union
существуют различные ограничения. А если речь идет о гривнах? |
|
При переводах в гривнах через систему
Western Union на территории Украины никаких ограничений
нет.
|
| |
Может ли перевод через систему Western Union
получить несовершеннолетний? |
|
На территории Украины - нет, поскольку
такие действия запрещены действующим законодательством.
|
| |
До сих пор я считал, что в пунктах Western Union
обслуживаются лишь физические лица. Но, оказывается, здесь
производят операции и юридические лица. Услышал, в частности,
о том, что через Western Union можно таким образом даже
оплачивать лечение за границей. Нельзя ли немножко подробнее
об этом? |
Вы, наверное, имеете в виду систему Quick Pay. Она,
действительно, предоставляет возможность оплачивать услуги
организаций, которые находятся за рубежом. Это и оплата
за обучение, медицинское или юридическое обслуживание,
участие в симпозиумах и семинарах, подписка на периодические
издания и пр.
Однако будьте внимательны: при переводах Quick Pay
можно перечислять деньги только на счета компаний, которые
заключили соответствующие договора с Western Union.
Поэтому перед его осуществлением важно убедиться, возможен
ли он в силу упомянутого обстоятельства. Узнать, есть
ли такая возможность переводить деньги на счет интересующего
Вас зарубежного юридического лица, удобнее всего на
сайте данной организации (там, обычно, размещаются такие
данные) или по справочному телефону Western Union 8-800-500-1000
(бесплатные звонки по Украине).
|
| |
Можно ли через Western Union получить денежный
перевод по доверенности? |
| Да. Но только по доверенности, заверенной нотариально. |
| |
Хотели бы отправить деньги за границу сыну,
где он учится. Да вот не знаем, кто сообщит ему о переводе,
когда и как он сможет узнать о нем? |
В 195 странах мира, в которых нынче действует система
Western Union, наиболее распространен такой порядок: отправитель
лично сообщает получателю о переводе. Однако во многих
государствах уже предусмотрены и дополнительные платные
услуги по уведомлению получателя: уведомление по телефону,
уведомление телеграммой, а также непосредственная доставка
денежного перевода по указанному адресу. Поэтому на пункте
Western Union, где Вы будете переводить деньги, поинтересуйтесь,
пожалуйста, возможностями использования Вами одной из
перечисленных услуг и примите оптимальное решение. |
| |
Только что сообщили родственники: переправили
нам деньги через систему Western Union. Идем получать
их и немного волнуемся, поскольку никогда раньше с этой
международной системой не имели дела. Взяли паспорт, но
все-таки испытываем сомнения: а вдруг что-то надо еще?
|
Не забудьте еще и устную информацию, которую Вам сообщили
родственники, переведшие деньги. Ведь в пункте Western
Union получатель должен сообщить оператору точные имя
и фамилию отправителя, хотя бы приблизительную сумму перевода,
страну отправления денег, а иногда - и правильный ответ
на контрольный вопрос (если отправитель включил контрольный
вопрос в перевод). Знание контрольного номера денежного
перевода также является одним из условий его получения. |
| |
Собираюсь отправлять деньги через систему Western
Union. Уже и пункт подыскал подходящий… А что мне там
надо будет сказать о человеке, которому я отправляю деньги? |
Требования там ко всем одинаковые: при отправлении перевода
необходимо указать полное имя получателя, страну назначения
и город ожидаемого получения. |
| |
Куда следует обращаться, если необходимо очень
быстро переслать деньги по системе Western Union? Есть
ли здесь такие пункты, в которых осуществляются самые
срочные переводы? |
Все без исключения переводы в системе Western Union
пересылаются в срочном режиме. Более того - по скорости
и надежности осуществляемых транзакций эта компания –
признанный лидер в современном мире. Поэтому в системе
Western Union каких-то отдельных структур или служб, в
которых бы осуществлялся иной режим переводов, нет: всем
клиентам сервис предоставляется на одинаково высоком уровне. |
| |
Можно ли получить денежный перевод без удостоверения
личности? |
На территории Украины этого сделать нельзя, поскольку
такие действия запрещены законодательством. В нашей стране
в пунктах Western Union можно получить перевод только
по паспорту или документу, который его заменяет. |
| |
Сколько времени «идет» денежный перевод в системе
Western Union? Когда реально адресат может его получить?
|
Денежный перевод, отправленный по системе Western Union,
может быть получен адресатом уже через 10 минут после
его отправления. Однако необходимо учитывать еще и время
работы пункта обслуживания, в который предстоит обратиться
получателю. Некоторые из них работают круглосуточно и
без выходных, и тогда никаких проблем не возникает. Но
многие все же работают в обычном режиме – с 8-9 утра до
18-19 вечера и, естественно, клиенту надо попасть сюда
именно в этот промежуток времени. Поэтому, если позволяют
обстоятельства, всегда лучше предварительно узнать распорядок
работы того пункта Western Union, в котором адресат намерен
получить отправляемый или уже отправленный ему перевод.
Если речь, в частности, идет об Украине, советуем посмотреть
на нашем сайте список пунктов Western Union, обслуживаемых
УФГ и ее банками-партнерами – там указаны номера телефонов,
по которым можно предварительно навести необходимые справки. |
|
|
|
